便民举措让群众“跑断腿”，政务下沉成“囧途”

“注销一个公司，连着去了3天，跑了好几趟才办完。”日前，石家庄市裕华区市民李浩向记者抱怨，公司的业务以前都是在区行政审批局办理的，基本去一次就能办完。但自从6月该市行政审批权限下沉街道后，需要凌晨排队、往返多次，办事的难度反而增大了。（7月29日 《中国青年报》）

把服务延伸到群众“家门口”，本是资源下沉、让市民少跑腿的利好之事，不料却给群众添麻烦，这样的事情并非个例。媒体调查发现，自从石家庄市实行行政审批权限下沉街道后，不仅裕华区，石家庄市其他区的部分街道也出现类似状况。在该市政务投诉举报平台，已有不少反映相同问题的帖子。

当地行政综合服务中心一位负责人称，因为行政审批权限下沉街道时间不长，正处在交接期，工作人员业务生疏，造成了效率低下。但这显然说不过去。业务不熟悉，可以短期内加强培训弥补。需要看到，当地政务下沉实施已接近两个月，业务过渡具备较充裕的时间窗口，且群众投诉并非一两日之事，可谓积怨既久，倘若街道真的引起重视，问题露头立即介入，何至于迟迟得不到解决？说到底，还是缺乏主动服务思维，对群众事情不够上心使然。

事实上，一些困扰群众的办事堵点、痛点，并不存在“难于上青天”的困难，只要有足够的服务意识，政务改革就可以立竿见影。便民服务沉下去，幸福指数却并没有升起来，对当地政府来说也是种善意提醒：便民不止在窗口之内，还在窗口之外。不论是行政审批权限下沉还是营商环境优化，涉及的政府职能部门不能“等靠要”，必须自觉主动站在群众的角度考虑，主动发现问题、解决问题，提升服务效能。等到群众投诉反映、外部监督曝光才去处理，只会陷于被动。

就此事而言，当地政府必须明确改革时间表，推进街道“一窗受理”“一次办好”落地，通过简化办理程序、精简办证材料等措施，让办事居民切实享受到高效便捷的服务。此外，还得亮明问责红线，敢动真格，对事件中可能存在的工作作风等问题细致调查、严肃处理。倘若缺少问责机制的倒逼，涉事单位未必会举一反三、彻底改进。

公共服务优化没有止境，熟悉掌握业务操作，更加迅速办结事项，无论何时都是衡量政务服务质量的“硬杠杠”。进入工业4.0时代，政府行政仍需主动回应社会关切，不断提高服务水平和能力，让群众办事不再“跑断腿”。