莆田北岸税务：一线调研创服务 定制辅导送到家

东南网2月2日讯（通讯员 陈雪）为切实提升纳税人满意度和获得感，连日来，莆田市北岸税务局着力建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，积极创新纳税服务方式。

年关将至，迎来返乡热潮，办税服务大厅人流量倍增，北岸税务局迅速反应，建立办税厅值班值守制度，组织业务骨干轮岗增援办税厅，分流缓解导税压力，了解办税过程中的堵点、难点问题，并协调处理相关疑难事项，日均接待咨询群众17人次，累计解决疑难事项8起。

“办税厅值守干部热情回应我的咨询，为我解决了疑难业务问题，极大提升了我的办税体验。”莆田某科技有限公司办税员黄先生感谢道。

同时，北岸税务局设置征纳互动专岗专人，为纳税人缴费人线上办税与咨询提供便利，让干部作为征纳互动“税务客服”，最大程度缩短纳税人缴费人办税时间，将简易事项办理缩短至三分钟内办结。

此外，北岸税务局立足辖区特点，设置莆田方言办税窗口，推行“普通话+方言”模式进行涉税咨询和办税辅导，并组织“方言干部”下沉一线，为辖区内重点人群提供“咨询到家”“辅导到家”的定制服务。

下一步，北岸税务局将以创新纳税服务方式为抓手，持续优化“线上＋线下”办税流程，定期组织干部开展入村调研，切实解决群众疑难问题，扩大定制服务覆盖面，为纳税人缴费人搭上“政策快车”提供有力的税务后盾。