新罗税务：“云畅听”工作室开启智能服务新篇章

东南网4月10日讯（通讯员 张维娟）随着与龙工（福建）液压有限公司办税员发起远程协助会话窗口，国家税务总局龙岩市新罗区税务局“云畅听”工作室成功上线金税四期“征纳互动平台”，开启智能征纳互动服务新篇章。

征纳互动服务以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能等技术，引入行为洞察、元宇宙等研究成果，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的多重征纳互动服务场景，将全面推动办税服务厅和咨询热线两个不同服务渠道五项转型，真正实现“征纳双向互动交流”、“办问协同、统一入口”；“未问先送”“想问即得”的服务目标，不断提升办税便利化水平，持续推进纳税服务数字化转型。

该局“云畅听”工作室面向全市纳税人（缴费人），支撑线上人机互动、人工互动，音视频互动、同屏共享等智能互动场景，开展无差别服务。以“1+2+1”模式，设立统筹审核岗+两位资深话务专席+虚拟员工“悦悦”，同时搭载全高清摄像头和无扰话务耳机，明确岗责权限，实现转上级、转平级、转下级等分办流程，做深做细平台上线准备工作。充分应用智能知识库，共享“智慧大脑”，实现70%准确率的数字化电子发票知识智能应答，同时通过三方视频互动，实现纳税人与坐席人员、网格员的直接交互，确保福建数字化电子发票顺利上线，有效落实“预先服”“随票服”“网格服”等精准服务。

上线一周以来，该局“云畅听”工作室已通过在线、留言、预约等方式成功互动18户，远程协助2户，有效辅导纳税人“数电票”相关知识，协助纳税人快速完成业务办理。征纳互动服务为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验。