建瓯市税务局：“办税体验员” 助力优化纳税服务

建瓯市税务局：“办税体验员” 助力优化纳税服务

东南网讯 国家税务总局建瓯市税务局结合落实减税降费政策和多元化办税方式，开展“我们继续努力 让您非常满意”提升纳税人满意度实践活动，以促进征纳双方互信、和谐，进一步提升纳税人满意度。

“作为一名有多年办税经验的财务人员，在此次活动中，能够将自己的所思所想分享出来，为税务局提供可参考的建议，不仅可以帮助税务局提升办税服务质效，也深刻感受到了办税人员的不容易。”担任了一天“办税体验员”的财务人员小陈说道。

近日，该局邀请纳税人到办税大厅体验担任一天的纳税服务人员，从硬件设施到软件服务，从办税设备到业务流程，通过“零距离”接触税收和角色换位体验，纳税服务体验员从服务者与被服务者两个不同角度和多元思维，就业务流程、综合服务等提出自已的意见和建议，协助税务部门找出目前纳税服务和流程中需要改进的难点，提出更有针对性的意见建议，为进一步优化纳税服务、提高纳税人满意度、提升纳税人办税体验提供了有益参考。（图/文 陆德妹）